國際產品品牌都在殷殷尋覓在地合適的專業代理服務廠商,而在地的專業通路服務廠商同時也在爭取與自己公司定位契合的產品品牌;Think Globally、Act Locally 是許多國際知名大廠的基本思維,因為這些國際一流的品牌都知道要滿足當地客戶必須:
- 在地必須有具備專業解決方案能力的代理服務商提供客戶最適的系統解決方案。
- 在地必須有具備技術能量的代理服務商提供客戶快優服務。
- 自己的產品在整體解決方案中必須成為穩定可靠的載具。
基於這樣的契合,Local的系統解決方案服務商必須思考如何才能提高客戶的生產力。

生產力源自何處?
下面是一個用來衡量 生產力Productivity 的公式,我們將它修正為空壓機系統的生產力公式。

先前我們分享的多屬於 Output 效益產出 的部分,我們從上次針對資源投入Input有形的資本支出、管線工程、佔地面積以及維護保養費用進行分析;本次我們則探討 資源投入Input 的機會成本以及無形部分,在價值提供層面無形不易察覺但是對於生產力有重大影響的要素有下列幾項 (資料來源:全球第一大諮詢顧問貝恩公司 Bains & Company) —
- 減少心力:以GoUseAir而言,不需要牙技師或診所醫護人員特別花心力來關注無油渦卷式空壓機系統的運轉狀況,而可以將心力投注在核心業務上。
- 減省時間:機器系統是否需要經常注意油位,是否必須關注需要更換保養耗材,是否必須處理聯繫保養或維修的各種行政程序…。
- 減少麻煩:系統設備是否穩定可靠,是否必須經常添油,是否要自己清潔保養,是否停機斷氣時無法及時服務,是否需要應付來自內部與外部的噪音申訴或抗議,是否會需要騰挪大空間來調整室內配置…。
- 資訊完整:提供使用之前,各種資訊情報是否正確且完整,並且提供各種文件手冊或者教育訓練…。
- 清晰透明:對於各種服務的提供都能夠誠實對應,而獲得信任透明清晰; 各種要求或方案,也能夠透明清晰地取得明確對應。(例如:由租轉購如何執行以及轉購價格,合約期滿如何續約以及原機續約租金…。)
我們可以嘗試回想,到底自己曾經經歷過出問題的系統費了不少心力的事情?操作一個慘痛系統一年需要耗費多少同仁與自己的時間?那個系統產品非但正常功能達不到還帶來一堆麻煩?一直在不透明的資訊中來回要求廠商回覆或確認?
上面五個機會成本其實隱含一個十分重要的價值 “安心 Peace of Mind" ,這些雖然較無法量化比較,也不容易在投入評估的時候被正式仔細考慮;加上無油空壓機系統具有一定的專業性,搭配製程設備時如果能夠有專業廠商的一併評估,應該也能獲得更多有形資源投入與無形機會成本以及產出效益的價值提升!

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