牙醫診所院長、牙醫師與護理師們專注於患者診療的核心業務已經十分忙碌,如果又面臨診所新開業, 業務拓展或重新整修時,往往在核心專業診療任務與其所非專長的空間設計與各個子系統機器設備的規劃分身乏術。這個時候能夠有廠商扮演一次購足(One Stop Shopping)整合服務的功能,將所有牙醫診所開業需要的設施或設備整合提供,第一時間會感受到只須面對單一窗口省卻許多麻煩與細節,的確這是系統整合性牙材公司、專業診所室內設計公司或整合空壓/吸唾系統能夠獲得牙醫診所青睞的主要原因:診所各項子系統界面整合。
整合性服務商本身通常在特定專業領域也是專家,因為其初期也是由專業廠商發展蛻變成整合性廠商;又或者是其背後協力子系統廠商組成的團隊夠強,而整合性廠商在專案管理的日程與資源掌握部分又很有經驗,對牙醫診所而言,這樣的整合性服務商的確是簡易輕便的選擇方案。但是這樣的整合性廠商是必須慎選的,主要原因有幾個部分:
- 真正具備各個子系統瞭解與專案管理經驗 : 整合性廠商必須對子系統從最源頭至最後的服務系統具有相當的專案管理經驗以及其背後的子系統協作廠商必須夠專業。
- 在意自家整合性品牌聲譽而非將其他子系統當作Buy and Sell 的生意工具 : 整合性廠商對於其自身品牌主打的整合性Branding,納入其整合性系統的子系統都會被該整合性廠商認為是他品牌聲譽的一部份。不會因為預算因素或自身利潤因素就妥協犧牲業主。
整合性服務商 : One Stop Shopping


牙醫診所最初的想法是整合性單一窗口在日後營運上系統或設備有問題,只需要找到當初協助期建置整個診所的廠商當作該單一窗口處理就好,如此的想法往往會被誤認既可以在籌設初期責任清楚, 而後續需要叫修服務對口也很簡單。誠如先前提到的, 這樣的模式在開業規劃設計初期是廣為接受的模式;但是後續實際服務的子系統專業服務商是否真的能夠及時有效的服務見仁見智,如果整合性廠商也只是擔任傳令兵,或者是子系統廠商是以買賣為主而不具售後服務能量,那無法天從人願的機率就會很高!
專業子系統服務商 : Expertise


未來服務工業(股)公司在過去服務工廠客戶建廠專案時,同樣也面對客戶建廠規劃設計初期採用Turnkey Program由機電工程公司統包模式;這樣的模式如果業主人員有高度深入參與,而且參與人員也有自己的理念時,通常這樣的建廠完成後,整合業主、統包機電工程公司及設備系統廠商在一起的模式可以克服了整合性發包的一個重大缺點:統包廠商從業主端得標時,因為總統包預算已經確認,整合性統包公司為了擴大利潤空間,通常設備選用與系統設計會受到整合性統包工程廠商壓縮成本而不會是最佳方案,除非該機電工程服務商是相當注重自己品牌信譽的公司。
許多牙醫診所院長努力在做的就是上述作法,以確保子系統都是好的設備系統;而投入較少或完全託付統包(看運氣是不是找到好的統包廠商)的牙醫診所,許多空壓機(系統)3~5年更換新機或者2~3年更換機頭馬達被認為是合理的原因 (或者是無奈接受的情況)。
因為許多空壓機的運轉品質問題在採購2~3年就開始產生運轉問題,需要更換馬達或主機;更換馬達與主機的費用通常又大約是新機器的40%以上,因此迫使牙醫診所將五年內換新機視為正常。但是因此停止診療一天所損失數萬元或數十萬元的影響卻往往被忽略了,因為空壓機系統短時間故障更換被認為是正常合理的。
事實上,空壓機合理壽命平均12年以上;優質的空壓機用上15~18年以上仍舊風量足、能效佳。期間需要換無油空壓機主機的時間更可以超過30,000小時以上(指馬達有啟動運轉累計的時間)。
牙醫診所建置時期稍微投入一點時間針對空壓機系統及服務專業詳加評核,選定後再納入整合窗口,如:室內設計師、水電工程或牙材整合服務商;是我們在其他行業工廠建廠十分常見且可以確保品質的模式。
開業新診間規劃設計建置的時候的確是麻煩的,但是卻是一次性而已;日後營運時選用的是好的產品與系統,後續營運時服務商能否持續快優專業服務才是持續需要且一直重複需要的。否則雖是單一窗口,日後機器一再出問題或空壓機系統影響到昂貴機器設備,也許找得到人卻ㄧ再無法解決;快優服務:需要服務的時候找的快速到場、快速到場的人是有專業技術能力的人、快速到場有專業能力的人擁有需要的工具與零件。
我們的結論是:整合性服務廠商是可行的方案,如果其具備上述兩個要件 : 具備完整的專案管理經驗以及十分在意自己的品牌聲譽;專業子系統服務商也是可行的方案,如果能夠在業主充分瞭解信任該子系統及其服務商、整合性服務商具有各種專案管理經驗、專業子系統服務商也能夠與整合性廠商充分配合交流並彼此獲得認可。牙醫診所院長或決策高層可以思考的是 : 如何能夠在一次性的新開業診所整合性系統簡單輕鬆, 又能夠在後續的持續性服務高枕無憂!!
售後服務也需要高枕無憂

瞭解更多空壓機系統? 到 未來服務空壓機械官網 逛逛!
瞭解無油渦捲式空壓機在牙科應用? 歡迎走訪 牙科應用部落格 !
聯繫專人 0913-336177 李韋賢先生 / neillee@nextut-service.com.tw 諮詢交流。

珍愛我們的故鄉
